Em três anos, o Procon de João Pessoa registrou um aumento de 84% nas reclamações de consumidores que enfrentaram problemas no comércio eletrônico. O total de queixas passou de 112, em 2009, e já chega a 206, faltando ainda dois meses para o fim do ano.
O problema mais comum denunciado no órgão é o atraso ou não entrega do produto. Ainda estão entre os casos mais frequentes a entrega de mercadorias com defeito e as dificuldades que os consumidores enfrentam em cancelar ou pedir a troca da compra. Em 2010, o Procon-JP registrou 133 reclamações no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) e, em 2011, foram 210.