Pesquisa aponta satisfação da clientela da Rede Fácil Construir

Baixe Nova Imag...jpg (15,3 KB)Pesquisa de mercado coordenada pelo Sebrae RN e realizada pelo Instituto Agorasei, no último trimestre do ano passado, mostrou que a clientela da Rede Fácil Construir possui alto grau de satisfação com o atendimento, preços, conforto, produtos e serviços oferecidos pelas 16 lojas de material de construção espalhadas em 13 cidades da região Seridó.

O levantamento, que ouviu 1.160 clientes da Rede, apontou que 94,9% dos entrevistados consideraram o atendimento como bom e 3,6% como regular. Apenas 0,3% acharam ruim e 1,1% não souberam responder.

Questionados sobre os preços dos produtos e serviços oferecidos, 93,6% declararam que são satisfatórios. 3,9% responderam não e 2,5% não souberam responder.

Sobre a qualidade dos produtos, 89% dos clientes afirmaram que são de boa qualidade. 8.3% classificaram como regular e apenas 0,3% como ruim. 2,5% não souberam responder.

Os entrevistados também aprovam o conforto oferecido pelas lojas da Rede aos seus clientes. 91,6% disseram que a conservação das lojas é boa. 6,4% afirmaram que é regular e apenas 0,5% que é ruim. 1,5% não souberam responder.

Segundo José Rangel de Araújo, gestor de redes e centrais do Sebrae RN, a pesquisa foi realizada para balizar a implantação da Metodologia de Padronização de Atendimento de Redes.

“A Rede Fácil Construir foi a pioneira aqui no Rio Grande do Norte na implantação deste projeto que será estendido às demais redes. E fico particularmente satisfeito com os excelentes resultados desta pesquisa, pois fui o consultor que orientei a criação da Rede Fácil Construir”, comentou José Rangel.

Sobre a Rede Fácil Construir

A Rede Fácil Construir foi criada em 2005 com o intuito de unir seus associados na contribuição com o crescimento solidário do comércio de material de construção na região Seridó. Atualmente, é composta de 16 lojas espalhadas em 13 municípios seridoenses.

Sobre a pesquisa

A pesquisa foi realizada no último trimestre de 2010 e ouviu 1.160 clientes distribuídos nas 16 lojas nas cidades de Caicó, Currais Novos, Parelhas, Jucurutu, Lagoa Nova, Cerro Corá, Jardim do Seridó, Jardim de Piranhas, Acari, Florânia, Cruzeta, Ouro Branco e Carnaúba dos Dantas. O intervalo de confiança estimado é de 95% e a margem de erro máxima estimada é de 2.8 pontos percentuais, para mais ou para menos sobre os resultados totais da amostra.

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