A Ouvidoria da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai fazer uma pesquisa para avaliar a satisfação dos usuários sobre os serviços prestados pela agência. Segundo o presidente da Anatel, Juarez Quadros, o objetivo é fazer uma avaliação de qualidade. “O desafio dos indicadores é que conversem com o sentimento do consumidor”, disse Quadros hoje (6), durante o 46º Encontro Tele.Síntese em Brasília.
Até então, as pesquisas feitas pela Anatel abordaram aspectos mais técnicos, como a qualidade de redes de transmissão, e não o trabalho de regulação da própria agência. Quadros disse que é preciso fazer um trabalho de forma científica, porque algumas pesquisas são feitas de modo empírico.
