Com o retorno das aulas, o pedido de retirada do certificado de conclusão intensifica-se. O documento é necessário para o ingresso na educação superior, posse em cargo público efetivo, requerimento de visto estudantil e diversas outras atividades relacionadas ao ensino.
O certificado, popularmente conhecido como diploma, é expedido pelas escolas e homologo pela Secretaria Estadual de Educação. O processo para retirada do certificado inicia-se na escola, quando o estudante termina o último ano do ensino fundamental ou médio. A escola busca em seus arquivos todas as notas do estudante e emite o histórico escolar e o certificado para ser homologado.
A média diária de atendimento é de 120 pedidos de homologação por dia, intensificando em determinados períodos do ano, como relata a chefe do Grupo de Registro Escolar, Maria Eutália de Oliveira: “Quando são divulgados os resultados do Enem (Exame Nacional do Ensino Médio) essa média chega a 200 atendimentos por dia”.