Elo de comunicação entre os usuários da Justiça e o Poder Judiciário, a Ouvidoria de Justiça do Rio Grande do Norte está à disposição da população para tirar dúvidas, fazer reclamações, denúncias, elogios e apresentar sugestões à respeito da instituição e dos serviços por ela prestados. No TJRN esse trabalho está a todo vapor. Isso porque até o dia 22 de novembro, a Ouvidoria de Justiça do RN já registrou 2.976 ocorrências com uma resolutividade de 82,56%. Ou seja, do total de casos, 2.457 já foram finalizados pelo órgão.
Nesta gestão, que tem como ouvidor o desembargador Claudio Santos, a novidade é a virtualização do sistema de registro de ocorrências. Ou seja, o uso do papel foi totalmente extinto nesse processo e tudo é feito de forma virtual. Ao receber a demanda, os assistentes da Ouvidoria cadastram o caso no sistema que é encaminhado via Hermes (sistema virtual do TJRN) para a pessoa responsável em resolver a demanda. Depois de resolvida, a resposta é enviada de volta para Ouvidoria também pelo Hermes.
Depois de recebida a demanda, os assistentes da Ouvidoria repassam a informação por e-mail ou telefone, para a pessoa que criou o usuário. A primeira resposta, geralmente informando os encaminhamentos da demanda, é dada 48h após o atendimento. Entre os casos atendidos pela Ouvidoria estão: elogios e reclamações de atendimento, problemas do e-SAJ, reclamações contra morosidade dos processos, entre outras.
