Um cliente da filial caicoense do Atacadão dos Eletros denunciou um fato, no mínimo, inusitado ao blogue. O comprador desejava um televisor para o período da Copa do Mundo. Escolheu o modelo e forma de pagamento: débito em conta. Quando finalizou a compra, inclusive com o valor já debitado da sua conta bancária, foi informado que não havia o televisor no estoque. A loja alegou que iria fazer o estorno do dinheiro, mas somente em 48h.
Além do evidente dano moral ao cliente, tal prática pode se configurar como publicidade enganosa. O consumidor compra um item na esperança de recebê-lo de forma segura e rápida e acaba se deparando com irresponsabilidade da empresa, que deveria especificar o número de itens na loja. Assim que estes acabarem deveria informar os clientes da falta deles em estoque.
Segundo informações, outros clientes passarem por situações de constrangimento semelhantes quando adquiriram outros eletroeletrônicos. Tais casos de reincidência podem levar os compradores a procurar o PROCON, na tentativa de fazer um acordo amigável, ou ao Juizado Especial Cível, chamado comumente de “pequenas causas”.
3 respostas
Caro Robson,
Situação idêntica, passou eu, resido em Paraú e na semana passada me desloquei até a cidade de Mossoró com intuito de adquirir uma tv samsung 46 polegadas. Chegando na Lojas Casas Bahia, escolhi a tv, transação realizada, cartão passado e nota fiscal emitida. O funcionário da loja subiu no andar superior para pegar a tv adquirida, quando desceu trouxe uma tv com outra referência de menor valor, reclamei e foi informada que a tv que havia comprado não tinha no estoque. Tive que cancelar a compra e pedi aue extornassem o cartão, depois de duas horas de constrangimento, fui informado que a compra havia sido cancelada e o valor do cartão extornado.
Comprei um celular Alcatel, de aniversário para meu garoto, não consigo acessar internet, o que faço????
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